最近有听众打来电话反映说看到小区单元门上张贴着上门更换燃气不锈钢波纹管的通知，他们并不清楚这是否是骗子的行为。

　　大庆市燃气公司是不是会定期上门检测，并集中更换那种不锈钢波纹管线呢？广大市民是否有自主选择权？啥状况下要换掉燃气的入户软管呢？就以上的这些疑问，今天，大庆交通广播连线大庆中石油昆仑燃气有限公司客服中心客服员崔莎，来为大家解答。

　　1、大庆燃气公司是会定期上门例行检查群众的入户管线问题，还是集中在某个时间来做呢？

　　嘉宾：大庆燃气公司会提供每2年一次免费安检，我们的安检人员每年会按照每个用户上一周期的安检时间来制定本年度的安检计划，也就是说安检工作我们是全年都在进行的。

　　2、入户上门检查需要大家预约吗？咱们工作人员都是统一着装吗？上门的检查要收费吗？会推销给业主一些燃气的产品、或者推荐加装一些装置在燃气灶上吗？哪些收费是正常的？需要市民怎么配合？

　　嘉宾：一般情况下安检是不需要预约，如果安检时遇到用户不在家的情况，我们会在用户家门上张贴《居民未安检告知单》，用户看见《告知单》可拨打上面的联系方式或大庆燃气公司客服热线联系我们上门安检。我们的安检人员会统一穿着左胸部带有宝石花或者大庆燃气标识的红色工服，带着印有个人照片和职务的胸卡。

　　我们每个周期向用户更好的提供一次免费的安检服务。因用户个人原因的故障报修会涉及到上门服务费，价格是20元，如涉及其他收费项目，修东西的人会现场告知收取项目和金额。

　　在入户安检或维修过程中，我们的工作人员发现用户家中燃气用具存在安全风险隐患时，会提示用户尽快更换，购买途径由用户自行选择，不会强制用户通过指定途径购买。

　　我公司的收费项目都有一个前提，就是用户拨打了公司热线要求上门服务或配套设施损坏产生的费用，通过我公司购买的燃气用具，工作人员会按照商品的统一价格进行收费，记录上报后提供合规的售后服务。

　　业主们只要打开门，引导我们的工作人员到燃气设备的位置，然后燃气管线最好还是不要包裹，否则我们的仪器检测不到。

　　3、那么听众提到张贴的告知单是大庆燃气公司张贴的吗？你们在工作过程中，有未曾发现张贴这类广告的是骗子的情况？

　　嘉宾：首先是看通知单位的名称，我公司对外张贴通知属名是“大庆中石油昆仑燃气有限公司某某分公司”例如：“大庆中石油昆仑燃气有限公司东风分公司、龙南分公司、龙凤分公司”等。如果是“某某设备公司”这类名称的就不是我公司行为。其次是看穿着，我公司安检员、维修员工作期间穿红色工服，佩戴工作证，如果是蓝色、灰色等其他颜色的工作服就不是我公司员工。用户对上门的工作人员身份有异议时可以拨打客服电话进行核实，或关注“大庆燃气”微信公众平台，上面有我公司安检人员的姓名、照片，用户都能够通过姓名、照片判断工作人员身份。

　　在我们工作过程中也有用户反映过类似情况。我们会不定期的通过微信公众号、小区业主微信群以及和大庆的各大新闻媒体合作等方式向广大用户进行防骗宣传。

　　燃气设施关乎千家万户的安全，用户应通过大庆燃气公司或正规渠道购买合格产品，当遇到不明身份人员上门推销的情况时，一定要提高警惕，增强防骗意识，避免购买、使用不合格的燃气用具。

　　4、大家不要看加盖了公章就一定是大庆燃气公司的，一般情况下大庆燃气公司是不这么张贴的告示的。而节目一开始提到的告示中更换不锈钢波纹管，以及燃气灶到燃气表那段的软管，这都是什么情况下需要更换的呢？这个是需要燃气公司指定购买还是业主可以自行购买？

　　嘉宾：用户家中使用的普通橡胶软管一般使用寿命是2年，在此期间如果胶管出现老化、破损的情况时需要立即更换。不锈钢波纹管使用寿命是10-15年、燃气报警器使用寿命是3-5年、天然气炉具、热水器自购买之日起8年。

　　用户能够最终靠任何正规的销售途径购买燃气用具。同时，我公司为了提供更加符合用户需求的服务，也和多个具有资质的厂家合作，经销有服务保障的燃气用具，在我们的东风分公司还打造了亲民、规范、合格的燃气用具体验馆，方便用户更直观的了解燃气使用常识。有购买需求的用户也可到属地的燃气营业厅选购或拨打客服电话咨询购买事宜。

　　总之，市民朋友要擦亮眼睛认准了，如果你想更换燃气表至燃气灶的管线，你要搞清楚为你服务的是哪家公司，出现问题也能及时的联系，而且你也能自行购买软管，只要注意相应的标准就可以。